Preguntas frecuentes de los productos y servicios de AYU

Algunas preguntas frecuentes sobre los productos de www.babyayu.com




Fular rígido AYU



SOBRE LOS PORTABEBÉS 

Los portabebés de tela permiten cargar al bebé en diferentes posiciones favoreciendo la cercanía de una manera sencilla a través de un vínculo de amor, y facilitando las tareas habituales con la libertad que produce tener las manos libres y sentirse cómodo, al mismo tiempo que se cuida y protege al bebés.

Quiero comprar mi portabebés u otro producto de los que vende AYU, ¿dónde lo obtengo?


Visita la tienda online de AYU*:
tienda.babyayu.com

¿Cómo hago para conocer las especificaciones de cada portabebés que ofrece AYU?

Pincha este enlace para conocer la descripción de los productos.

¿Qué diferencia existe entre un portabebés convencional y uno ergonómico?

No todos los portabebés son iguales: En este enlace conocerás la razón.

¿Qué diferencia existe entre un portabebés tipo fular y una bandolera de aros?

El fular es una tela larga elástica, semielástica o rígida con ciertas características que envuelve al bebé y que puedes atar con un nudo. Su textura se adapta a ti y al bebé y tiene la suficiente resistencia como para dar un apoyo firme.




Bandolera de argollas marca AYU

El portabebés de aros o bandolera reparte el peso entre tu hombro y tu cadera contraria. Puedes utilizar ambos portabebés en variadas posiciones con las manos libres.

¿Qué diferencias hay entre un fular elástico y uno rígido?
Pincha aquí.

¿Cómo conozco la talla de mi fular?
Pincha aquí.

¿Con qué telas están confeccionados los portabebés que vende AYU?


AYU solo trabaja telas de calidad para que puedas llevar al bebé "a un beso de distancia". En la confección se utilizan las más finas telas de fibra de algodón del mercado. Son testeadas, resistentes pero ligeras y suaves al mismo tiempo.

AYU trabaja telas 100% ecológicas en sus fulares rígidos y bandoleras, amigables con el medio ambiente. Certificamos estas telas en Europa como producto apto para bebés. Algunas de sus características, son que presentan fibras cortas, ya que están compuestas por PET y fibras de algodón recicladas de las que sale una hilaza. Es posible que encuentres motas por ello, sin que se afecte su calidad o características. 

AYU también trabaja el algodón licrado para sus fulares elásticos. Telas como el lino, el algodón y el polialgodón también son utilizadas.

Los portabebés importados que hay en la tienda son de algodón 100% orgánico o de algodón natural.




Fular rígido marca AYU

¿Los portabebés AYU tienen alguna certificación de calidad o seguridad?

AYU es marca país. Esto quiere decir, que los productos de marca AYU tienen el respaldo del Estado Colombiano como marca Colombia.


AYU tiene el sello de producto seguro de los inspectores de seguridad infantil de Morada Segura.


También son considerados producto apto para el sano desarrollo de las caderas, sello @hip-healty del International Displasia Institute.





Para poder exportar portabebés se requieren certificaciones de calidad europeas. ¡AYU también cuenta con ellas!

¿Desde cuándo y hasta qué momento se puede usar un portabebés comprado en AYU?


Puedes usar los portabebés que vende AYU desde el nacimiento, hasta que el bebé pese unos 16 kg aproximadamente (dependiendo del que escojas). Hay portabebés que aguantan incluso más peso, pero es muy importante cuidar el cuerpo del porteador respetando los límites que cada cuerpo tiene al cargar.

Por ejemplo el fular elástico se recomienda hasta los 9 kg como máximo (algunas marcas los recomiendan para más peso, pero en AYU respetamos los parámetros del porteo seguro sin exponerte a riesgos innecesarios). Algunas personas deciden usarlo (bajo su propio riesgo) un poquito más para trayectos cortos, con nudos de tres capas y bien ajustados para que la tela no ceda demasiado. Pero usualmente cambian a un fular rígido si no lo tienen desde el principio (que se usa desde el nacimiento hasta los 20 kg); en todo caso respetando los límites del cuerpo del usuario para cargar peso sin causarse molestias.

Los fulares semielásticos suelen aguantar peso hasta los 12 a 15 kg.

La versatilidad de las posiciones, hace que el portabebés AYU sea un elemento utilizable por largo tiempo, de acuerdo con la edad y las necesidades. Un bebé pequeño puede ser llevado todo el tiempo y amamantado con frecuencia y discreción y un bebé grande puede estar al mismo nivel de la cara con su cuidador, lo cual le permite interactuar con el medio al tener una vista panorámica de todo lo que le rodea. Recuerda siempre seguir las instrucciones de seguridad en el uso de portabebés.

¿Puedo usar un portabebés con mi bebé prematuro? 

AYU sugiere utilizar portabebés con prematuros o bebés nacidos antes de tiempo o con bajo peso, previa autorización médica y preferiblemente con fulares rígidos o bandoleras en caso de decidir usarse.

¿Qué significa tener las manos libres al llevar a un bebé? 

Los portabebés AYU te permiten llevar el bebé cerca del cuerpo con las manos libres sujetándolo sin que se caiga, repartiendo bien el peso. Esto te permite atender a otros niños, utilizar el transporte público, realizar tareas del hogar, pasar por lugares estrechos, subir escaleras y amamantar entre otros, al tiempo que llevas al bebé sin ocupar mayor espacio.

¿Son seguros los portabebés AYU?, ¿podríamos caernos mi bebé o yo? 

Con una buena posición y ajuste, el bebé va seguro y no se cae porque no existe una brecha de espacio entre el portabebés y quien lo carga. Los portabebés de aro tienen una franja de tela que cuelga de los resistentes aros y obra como una palanca que se traba con el peso del bebé. El fular se ata con un nudo doble normal luego de ajustarse al cuerpo para llevar al bebé, lo cual le proporciona estabilidad y seguridad, a la par que es fácil desanudarlo. Podemos caernos o tropezarnos en cualquier circunstancia de la vida, incluso cargando al bebé sin llevarlo en un portabebés. Al acostumbrarte a llevar al bebé, adquieres seguridad y el estar cerca de él te permite verificar constantemente la posición. En ocasiones, cuando nos caemos soltamos las manos para apoyar con ellas nuestro cuerpo a modo de reflejo. Si tus manos están libres para contener la caída con tu bebé dentro de un cargador, probablemente tu bebé quedará sujetado por este al caerte y no tendrás que “soltar” las manos.

¿Es difícil colocarse o quitarse un portabebés? 

Con un poco de práctica el arte de llevar al bebé se domina con facilidad. Puedes colocar y quitar el portabebés de aros sin retirar la tela del aro y el fular trae diferentes y sencillas técnicas de anudado. Con cada portabebés incluimos un manual de instrucciones.

¿El uso de un portabebés de los que vende AYU puede ocasionar problemas en mi espalda? 

Si tienes problemas en la espalda consulta a tu médico antes de utilizar un portabebés AYU. Con un buen ajuste, tus vértebras lumbares quedarán liberadas y se repartirá el peso uniformemente. Si sueles cargar a un bebé así tengas molestias en la espalda, al imitar el portabebés AYU la posición de los brazos al cargar pero con las manos libres, no tensionas los brazos como lo haces cuando lo cargas sin el portabebés y esa libertad de movimiento también relaja la espalda y hace que quede más descargada; además de permitir que lo cargues con una mejor postura.




Bandolera de argollas marca AYU

¿El bebé puede hacerse daño, lesionarse su espaldita, tener una luxación de cadera, estar incómodo o ir muy apretado o acalorado dentro del portabebés?

Un bebé que crece en el útero tiene un espacio reducido, su espalda está arqueada y las piernas flexionadas. Esta posición se mantiene al nacer y se va modificando naturalmente con el crecimiento. Los portabebés AYU se amoldan al bebé facilitándole mantener esa misma posición propia de su desarrollo, permiten un apoyo completo de la cabeza y espalda de un recién nacido y en un bebé mayor, las posiciones con las piernas abiertas otorgan estabilidad a sus caderas. Es por ello que los productos AYU están certificados como aptos para el sano desarrollo de las caderas del bebé por el Instituto Internacional de Displasia de Caderas.

¡Además de estar cómodo! El contacto físico le otorga seguridad y tranquilidad. El fular AYU no tiene una forma prediseñada, por este motivo se adapta individualmente a tu cuerpo y al del bebé. Muchos clientes nos cuentan que se siente como una segunda piel.

Si el pequeño requiere calor mediante el contacto piel a piel para su desarrollo, el portabebés lo facilita. Es suficiente que quien carga a un bebé que no requiere contacto piel, utilice ropa ligera y no lo abrigue más de la cuenta.

Por favor lee las recomendaciones de seguridad que vienen con el producto.

¿No se acostumbrará el bebé a estar cargado todo el tiempo? 

Un bebé pequeño necesita contacto físico, tanto como necesita del sueño o del alimento. Los portabebés AYU favorecen el desarrollo postural del bebé y le permiten ser cargado por tiempo regular, dormir y sentirse querido, confiado y seguro; por lo tanto lo más probable es que llore menos y tenga menos cólicos.

El balanceo de tu cuerpo le produce tranquilidad y bienestar porque recuerda su vida intrauterina y recibe beneficios en su equilibrio porque todo su cuerpo está en movimiento.

Al estar cerca te ti también recibe estímulos: siente tus caricias, tu voz, tu olor, tus besos, siente su entorno y puede vivirlo u ocultarse si recibe muchas impresiones del medio que lo rodea. Los niños cargados mucho tiempo son niños seguros y sociables porque participan activamente en las actividades de los mayores, confían en el mundo que los rodea y al ser personitas seguras se independizan con facilidad. Un niño acostumbrado a los brazos tiene satisfecha su necesidad vital de contacto, se beneficia física y emocionalmente porque no tiene carencias afectivas; ha recibido tu afecto desde siempre.



COMPRAR EN AYU

¿Cómo hago una compra?

Sigue el procedimiento de compra online y autoriza el pago. Recibirás un correo electrónico acusando recibo del pedido y la información del envío.

Errores: Si detectas que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante el registro, podrás modificar los mismos dirigiéndote a servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico: info@babyayu.com y ejercitar tu derecho a rectificar.

Las páginas ofrecen los detalles de todos los artículos que hayas añadido a tu cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos del pedido. Si detectas un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada, para subsanar el error. 


DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad. Si se produjeran errores, dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado en los tiempos acordados por la ley y las plataformas de pago.



PRECIO Y PAGO

En AYU pagamos impuestos y todas las obligaciones de ley. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío si los hubiere, que se añadirán al importe total debido según sea el caso.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se te solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido.

Al hacer clic en la autorización de pago estás confirmando que los medios de pago son tuyos como legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo. El uso de tus tarjetas se regirá en todo caso por las condiciones suscritas con el emisor de tu tarjeta y tú.

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra? 

La tienda online dispone de varios medios de pago electrónicos seguros. Si deseas también puedes consignar en las cuentas empresariales de Davivienda y Bancolombia de Babyayu SAS. Por seguridad, AYU no recibe pagos a través de cuentas de personas naturales.

No deseo usar plataformas de pago en línea. ¿Puedo consignar en alguna cuenta empresarial?

Si escoges el servicio de pago por consignación, AYU te envía tu producto por correo, luego de verificado el pago.

Para verificar el pago por consignación tan solo debes enviar el comprobante con el sello legible del banco y la fecha a info@babyayu.com.

AYU en ocasiones maneja descuentos para quienes pagan consignando las cuentas de la empresa (no aplica para distribuidores). Tenemos dos cuentas empresariales, una en Bancolombia y otra en Davivienda. Depósitos hechos a otras cuentas que no pertenezcan a Babyayu SAS no serán tenidos en cuenta. 

¡Ya tengo mi portabebés! ¿Cómo aprendo a usarlo?

Con tu portabebés te llegará el libro "Cerca de tu corazón y de tus besos" en versión "comic". Se trata de un super manual con instrucciones sobre uso cómodo, correcto y seguro. ¡Tardamos muchos años escribiéndolo para ti!

Asesorías. 

Emprendimiento apoyado por el programa "AYU quiere a los niños".

La experta Natalia Tapia, instructora certificada en porteo, ofrece asesorías profesionales virtuales, por valor de $55.000 col peso durante 45 minutos. Natalia es Diseñadora Industrial de la Universidad Nacional de Colombia y Asesora de Porteo certificada. Es mamá de Alicia, y se dedica a ella al cien por ciento desde que nació, además de su labor profesional como asesora de porteo y miembro del programa de ventas desde casa "AYU quiere a los niños" que le me permite estar todo el tiempo con su pequeña. 


Adicionalmente, con la compra de algunos productos ofrecemos 15 minutos gratis de asesoría en porteo vía WhatsApp. Esta asesoría gratuita es básica y sin compromiso por parte de AYU. Sirve para que te adentres en el mundo del porteo seguro y conozcas los servicios de la experta. 


La información que se da con estas asesorías no comprometen nuestra responsabilidad ni la de las marcas que fabricamos o representamos. Se dan en los tiempos previstos, después de la compra, en orden de lista y según solicitud por parte del cliente. Se toman dentro de las tres semanas siguientes a la compra, según disponibilidad de la instructora. El hecho de que no las ofrezcamos directamente no nos compromete a brindarlas y lo hacemos por mera cortesía dentro de nuestros servicio posventa, sin obligación. Para solicitarlas con tu número de orden y para más información sobre estas asesorías express virtuales por favor escribe a info@babyayu.com 


Si deseas profundizar te sugerimos contratar la asesoría de pago. Dentro de nuestro protafolio también recomendamos a expertas internacionales certificadas en proteo en los mismo términos, que trabajan profesionalmente y hacen talleres de porteo y visitas domiciliarias. 

¿Dónde puedo ver videos?

Elena Lopez es experta en porteo, coautora junto con la fundadora de AYU del libro "Listo para llevar" (de venta en Amazon) y ha dedicado su vida a la formación en porteo a través de su escuela Monitos y Risas. Ella tiene los mejores videos y nos ha permitido sugerirlos. Visita el canal de Elena López, de Monitos y Risas en Youtube para verlos y aprender todavía más.  

CRIANZA

Necesito información sobre embarazo, parto, posparto, crianza, lactancia, alimentación, pediatría, seguridad infantil, etcétera. ¿brindas información y apoyo en salud sexual y reproductiva o la necesitas?

Este blog www.nenesdeleche.org contiene información gratuita muy valiosa sobre temas afines a la crianza con respaldo profesional y científico.

En AYU también podrás conocer un portafolio de servicios otorgados por profesionales muy importantes en su ramo, quienes otorgan precios justos por sus servicios.



CLASES Y CURSOS VIRTUALES PARA NUEVAS FAMILIAS Y  PROFESIONALES DE LA SALUD


Dentro del programa social "AYU quiere a los niños", contamos con un equipo de profesionales que brindan capacitaciones virtuales a través de charlas o "Master Class". Son gratuitas para quienes participan dentro de nuestros proyectos de mentorías y al público tienen un costo moderado y facilidades para las personas que no los puedan pagar. Los profesionales que las dictan no tienen relación laboral con Babyayu SAS, que no se hace responsable por cualquier diagnóstico o hecho, basado en la información otorgada. Tampoco asume responsabilidad por los contenidos, productos o servicios de otras fuentes externas mencionados durante las clases o virtuales, o los que de allí se deriven, incluyendo asesorías/consejerías. En caso de aplicar la información contenida, el participante asume sus propios riesgos y manifiesta que cuando tenga dudas sobre temas de salud, siempre deberá acudir a su médico de confianza.

Consulta nuestras clases vigentes en tienda.babyayu.com 

REGALOS

¿Hay regalos? 

AYU trata siempre de tener regalos para sus clientes cuando compran en la tienda online.

Encuentras junto con la caja donde viene tu portabebés un libro de porteo de regalo en versión "cómic" que se llama "Cerca de tu corazón y de tus besos"; regalos como galletas para bebés de más de seis meses; bonos de descuento; brillos para la boca, aceites o cremitas de caléndula; muñecos que portean confeccionados en tela (no son juguetes para bebés) ¡y sorpresas! Estos regalos están sujetos a disponibilidad (no aplican para distribuidores).
Cuando pagas por transferencia directa a nuestras cuentas de Davivienda/Bancolombia posiblemente encontrarás que ofrecemos regalos, no aplica para otras plataformas. 

DESCUENTOS

¿Hay descuentos? 

AYU trabaja para tener precios justos y precios para todos los gustos. La filosofía es llegar a muchas familias para que puedan disfrutar de la crianza en brazos.

Si tienes un presupuesto ajustado, hay una sección de descuentos que puedes visitar en la tienda online. También la posibilidad de que vayas haciendo abonos para completar el pago del portabebés que desees. ¡El equipo de AYU lo reserva para ti! Para hacerlo por favor escribe a info@babyayu.com

Si consignas el pago de tu portabebés en nuestras cuentas de Davivienda o Bancolombia al hacer tu compra, recibes un pequeño descuento en el pago final. (Solo aplica para compradores de venta directa en línea, no distribuidores).

¿Hay bonos de descuento?

AYU ofrece bonos de descuento junto con sus aliados. Aplican solo en ventas directas de la tienda online y se hacen efectivos únicamente con la opción de consignación o pago en efectivo; no si se usan plataformas de pago en línea.

¿Cómo hago efectivo un descuento?

Para hacer efectivo un bono de descuento, ingresa a la tienda en línea. Marca el espacio "consignación" luego de meter el producto seleccionado en el carrito de compras. Ingresa tus datos y al lado de tu nombre agrega entre paréntesis el código de tu bono de descuento para que el equipo sepa que eres acreedor del mismo. Haz click en finalizar compra y te responderán con un correo, el valor real a cancelar y un número de cuenta para que deposites. Envía el comprobante de pago legible a info@babyayu.com. El descuento se aplicará enviando una imagen del bono firmado por el usuario con su identificación y su nombre legible a info@babyayu.com o por Whatsapp al +573102192247.

Y llegará tu pedido. El envío no está incluido en productos de descuento ni con bonos. Su valor aproximado es de $6.000 en Bogotá y $11.000 en otras zonas nacionales. Este valor puede variar. Envíos internacionales están sujetos a otras tarifas.

Los descuentos y ofertas se aplican únicamente para venta directa de todos los portabebés marca AYU y otras disponibles según criterio de la empresa y no aplican y/o se combinan con otras promociones o descuentos. Tampoco aplican para para distribuidores ni para productos con valores inferiores a $50.000 col peso. Los bonos no se cambian por producto ni por dinero en efectivo.

Productos de promoción 

AYU saca productos en promoción por ser últimas unidades o tener algún defecto en su apariencia que no altera la integridad ni la seguridad del producto. Los productos en promoción u oferta, no tienen cambio. Las promociones no son acumulables. La omisión en la explicación del por qué un producto sale a descuento no implica una obligación de responsabilidad legal.

Conozco a alguien necesitado que busca un portabebés y no puede pagarlo. ¿Cómo lo obtiene?

Si conoces a alguien que necesite un portabebés y no tenga cómo pagarlo, hay un sistema de donaciones, donde alguien paga $40.000 col peso y AYU pone el resto. Si quieres donar ese dinero para pagar el portabebés de una persona necesitada, la empresa conoce a familias necesitadas que pueden recibir tu donación.

Este es el enlace:



IMÁGENES Y CUIDADO



¿Las imágenes de la tienda online corresponden a los productos reales?

AYU pone a disposición de sus clientes, las imágenes de los productos que se exhiben de la forma más real posible. Sin embargo, dependiendo del ordenador, el color de los productos puede variar. Por ejemplo de más claros a más oscuros. Por tal motivo AYU no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por diferencias de color con la imagen del producto.

Las argollas de las bandoleras pueden variar en su color frente a la que ves en la imagen.

Algunos portabebés tienen características y composiciones especiales en los tejidos, que los hacen particulares; en especial, los de tela 100% ecológica. Estos no afectan su calidad ni su seguridad.

Algunos de los fulares rígidos certificados requieren "doma", es decir, uso para suavizarse. Su composición rígida es absolutamente normal y no altera sus calidades.

AYU recomienda lavar todos los portabebés antes de usar ¡algunos viajan muchísimos km para llegar a tus manos!


SERVICIO

Trabajamos con población vulnerable que ayudamos a formar para salir adelante. También con personas mayores. Si alguno de ellos te contesta, es posible que te encuentres con personas tímidas, que responden con cuidado o que les da un poco de pena. Estas personas de nuestro equipo tienen a alguien de respaldo que guía su trabajo y está atenta para que puedas tener una grata experiencia. Siempre que tengas alguna duda, por favor escríbenos a info@babyayu.com 

POLÍTICAS DE ENVÍOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES DE AYU

En este enlace podrás conocer toda la información.




PROTECCIÓN DE DATOS

AYU solo trabaja con plataformas que ofrecen seguridad en las transacciones. AYU sabe que la información que brindas es confidencial y solo es utilizada para servirte mejor. AYU no tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o débito, las cuales pasan directamente al servidor de la plataforma de pagos contratada.

AYU cumple las normas de protección de datos. Conoce la política haciendo click en este enlace.



¿DUDAS ADICIONALES? 

Si tienes dudas sobre elección y uso de tu producto: WhatsApp +573209837657.

Para servicio al cliente e información de tu pedido: WhatsApp +573102192247.

Escríbenos también a info@babyayu.com.


…Yo quiero que mi bebé se acostumbre a mis brazos y a los brazos de quienes lo queremos, que sienta nuestra cercanía y que sepa que lo amamos, que lo abrazamos y que para nosotros es muy importante tenerlo cerca. Quiero que mi bebé esté cerca de mi corazón y de mis besos… ¿y tú?



* BABYAYU SAS.
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